Au sein de l'équipe CRM, ta mission est d'animer, de développer la fréquence d’achat, de réactiver et de maximiser la valeur de notre base clients (fidélité et flunch Traiteur). Tu conçois, paramètres et optimises l'ensemble des parcours clients automatisés (triggers) pour générer du trafic en restaurant/traiteur et développer le chiffre d'affaires omnicanal.
Missions principales :
Conception et déploiement des scénarios automatisés (triggers) :
- Identifier les moments clés du cycle de vie client pouvant faire l’objet de nouveaux scénarios automatisés
- Définir, créer, paramétrer et maintenir les flux automatisés du parcours client (accueil/onboarding, offre anniversaire, relance d'inactivité, panier abandonné Traiteur, avis post-visite).
- Rédiger et intégrer les campagnes sur tous nos canaux de communication (email, SMS, notifications push mobile, Wallet).
Segmentation clients :
- Exploiter les données d'achat et de commandes et les sources externes d’enrichissement de données (profils, scores) pour construire des segments dynamiques ciblés (familles, actifs du midi, gros consommateurs, clients à réactiver)
- Garantir la pertinence des messages, la gestion de la pression commerciale et la conformité RGPD.
Analyse de la performance et A/B Testing :
- Définir et piloter les indicateurs clés (CA incrémental, ROI, délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clics, taux de transformation…).
- Produire les reportings d'activité et formuler des recommandations d'amélioration des triggers.
- Définir et conduire un plan de tests A/B continu (objets, visuels, moments d'envoi, types de promotions).
Gestion de l'outil CRM et projets Data :
- Servir d'expert fonctionnel sur la plateforme de Marketing Automation (Splio).
- Collaborer avec les équipes IT et Data pour enrichir les flux de données et intégrer de nouveaux événements déclencheurs.